南山路上的文明窗口 杭州大華飯店保安隊練就“十八般武藝

浙江日報


“雨下大了,需要避雨的游客可以往這邊走。”國慶長假最后一天,大華飯店門口,一個面龐清秀、腰桿筆直的保安向過路游客作出了引導的手勢,指向大華飯店的員工出入口,在那里,游客可以稍事休息,或者從飯店借上一把雨傘,繼續欣賞別樣的雨西湖。

  保安名叫高潮鵬,類似的指引,幾乎出現在他每一個尋常的值班時段里。“你好,請問附近的地鐵站在哪?”“你好,坐游船的碼頭要怎么走啊?”“你好,飯店的廁所對外開放嗎?”……大華飯店所在的南山路,幾乎是來西湖游玩游客的必經之地,以上這些問題,高潮鵬已經記不清在節假日里回答多少次了。

  “G20杭州峰會之后,來西湖的游客越來越多。我們不僅是飯店的員工,更是西湖景區的主人,要為遠道而來的客人盡地主之誼。”在大華飯店保安部經理馮旭明看來,主動為游客提供幫助是一種社會責任。

  而要盡好地主之誼,并不簡單。馮旭明介紹,每年的5月和10月,大華飯店都會為12位保安進行為期3天的軍訓,除了培訓站姿、走姿和步伐,還要培訓親情服務的能力。這支12人的保安隊能夠在三分鐘內迅速組成一支消防救援隊。

  “既要能提供親情服務,更要當得了英雄。”高潮鵬說,練就“十八般武藝”,才能盡好地主之誼。

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